Løsningen omfavner den digitale brugerrejse fra start til slut. Med udgangspunkt i det enkelte medlems unikke situation omfavner løsningen hele brugerrejsen. A-kassen FAK huser nemlig alt fra fiskere til artister med deres i alt 40.000 medlemmer. Tokerød Plus stod for den formative research, udviklingen af det nye koncept fra start til slut, samt den visuel identitet og interaktionsdesignet.
En følelse af ikke at kunne komme i kontakt med A-kassen og et uoverskueligt antal links for at finde information, var hvad FAKs medlemmer stod overfor, når de skulle bruge hjælp fra A-kassen, inden det nye design blev implementeret.
Når målgruppen er så bred at den omfatter både elektrikere, blikkenslagere, kunstnere og fiskere, er det afgørende at strategi og design bygger på et brugercentreret fundament, og at informationsarkitekturen er designet, så den enkelte bruger kan finde den information, som er relevant, netop i dennes unikke situation.
Dette har vi sikret ved at arbejde agilt, efter principperne fra design thinking, hvor vi kontinuerligt afprøver og tester vores viden om målgruppen og vores design. I projektets indledende fase samlede vi de indsigter og teorier som FAK selv havde dannet sig om de udfordringer som skulle løses og holdt disse indsigter op imod indsigter som vi selv indsamlede via dataanalyser og brugerinterviews.
Analyse og research
Vores rådgivning og designs bygger på reelle brugerdata, og projektet med FAK er ingen undtagelse. I forløbets indledende faser udførte vi både kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser, herunder brugerinterviews og databaserede brugeradfærdsanalyser.
Designet
Den nye visuelle identitet og UI designet skulle afspejle den kvalitet og det høje serviceniveau som FAK yder dets medlemmer. Det er opnået med en harmonisk, behagelig farvepalette med animerede, visuelle elementer, som skaber en sammenhængende oplevelse og leder de besøgende gnidningsfrit igennem brugerrejsen.
Tilgængelighed
Sidens hovedformål er formidling af skriftligt indhold, og med så bred en målgruppe, er det afgørende, at alle kan være med. Derfor har vi gennem hele processen, fra den indledende brugerresearch til implementering, haft fokus på tilgængelighed. Dette kommer bl.a. til udtryk, ved at brugerne kan vælge at få sidens indhold læst op, og at hele designet lever op til digitaliseringsstyrelsens krav om tilgængelighed WCAG 2.1 AA.
Sidens høje grad af tilgængelighed og brugervenlighed har betydet at FAKs rådgivning er blevet mindre ressourcekrævende, da mange af brugerne kan finde det indhold de søger selv. Dette er i høj grad et resultat af de omfattende brugerundersøgelser og analyser som interaktionsdesigner bygger på.
Datadrevet forretningsudvikling
Efter Tokerød Plus’ anbefalinger er siden sat op til fremtidig dataregistrering med bl.a. Google analytics, som på sigt vil kunne bruges til at understøtte en fremtidig datadrevet forretningsudvikling. Med andre ord vil FAK kunne bruge fremtidige data om brugernes adfærd til hele tiden at optimere de steder på siden, hvor det skulle blive nødvendigt. F.eks. hvis brugernes behov ændrer sig, eller hvis der mangler information på et givent område.
Vi starter gerne dialogen – vi skal bare bruge dit navn og telefonnummer. Så lover vi at ringe til dig, så vi sammen kan tage en snak om hvorvidt vi kan hjælpe med at understøtte din forretning i et partnerskab.